极目新闻记者 兰莎
通讯员 陈艳
9月18日清晨7时15分，武汉市洪山区文鑫街保利中央公馆的百果园门店内，当天配送的新鲜水果已整齐上架。在这四五十平方米的空间里，八九十种果品散发出诱人的色泽与果香，静候顾客光临。
每天，当整座城市还未完全苏醒时，百果园的冷链车就已将新鲜水果送达全市两百多家门店。28岁的店长朱耀华戴好口罩、换上工服、系上围裙，开启了一天的工作。“临近国庆、中秋双节，礼盒订单增长了约三成。”已在百果园工作六七年的他，一边介绍，一边熟练地将进口椰青垒成“金字塔”，又将西州蜜瓜摆出月相造型。
“叮咚——”上午10点左右，随着第23位顾客进店的提示音响起，老主顾洪女士径直走向礼盒专区。双层玻璃冷柜中，阳光玫瑰青提组合在恒温4℃的环境中保持着最佳状态。“这个礼盒请帮我加一张售后卡。”洪女士轻点手机完成支付，收款机随即吐出一张结算单和一张礼品售后无忧卡。卡片上，“放心买 随心退，送礼收礼皆满意”的宣传语格外醒目，下方附有一个清晰的二维码。
极目新闻记者现场看到，洪女士用微信扫描二维码后，页面立即跳转至“领取随心退”权益。确认操作后，手机界面显示：“您先品尝果品，不满意可在30分钟后申请随心退款。”朱耀华将卡片仔细别在礼盒丝带下方，并解释道：“收礼人若对果品不满意，扫码即可直接处理售后，无需联系送礼人。”
从过去的“无小票、无实物、无理由”退货，升级为如今的“放心买、随心退”，改变的究竟是什么？百果园相关负责人表示，以往收礼人遇到售后问题，常因并非购买人而陷入维权困境。“礼品无忧送，不满意随心退”新服务通过权限转移机制，将售后保障延伸至礼品流转全链条，真正实现了“人到哪里，服务就跟到哪里”。
据了解，自9月8日该功能在百果园小程序上线以来，武汉已有近300家门店同步启用。“自推行‘三无退货’服务到如今的放心买、随心退服务以来，我们门店的退货率始终控制在1%以下。”朱耀华说。
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